CLEAN NEST KARGO POLİTİKASI

Clean Nest olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede size ulaşmasını önemsiyoruz. Aşağıdaki kargo koşulları, web sitemiz üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişiniz ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.

Siparişler, mümkün olan en kısa süre içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri ve beklenmeyen operasyonel durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.

2. Kargo Süresi

Siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresine ve kullanılan kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler Clean Nest'in doğrudan kontrolünde değildir.

Yoğunluk, hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller ve benzeri olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş oluşturulurken müşteriye gösterilir.

Kampanya dönemlerinde belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir. Ücretsiz kargo koşulları ilgili kampanya sayfasında veya ürün/sipariş ekranında belirtilir.

4. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında müşterinin verdiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle siparişin teslim edilememesi, geri gönderilmesi veya yeniden gönderilmesi durumunda oluşabilecek ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapmak istiyorsanız, mümkün olan en kısa sürede Clean Nest müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinde uzun süre herhangi bir güncelleme olmaması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Hasarlı Paketler

Siparişiniz teslim edilirken dış ambalajın;

• Açılmış,

• Yırtılmış,

• Ezilmiş,

• Islanmış,

• Hasar görmüş

olduğunu fark ederseniz, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve tutanak tutulmasını talep etmenizi öneririz.

Üründe herhangi bir hasar bulunması halinde, ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek Clean Nest müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması tarafından belirtilen adreste alıcının bulunamaması, adresin yanlış veya eksik olması ya da kargonun teslim alınmaması gibi nedenlerle siparişin Clean Nest'e geri dönmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir.

Siparişin yeniden gönderilmesi halinde oluşabilecek ek kargo ücretleri, durumun niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

8. Kargo Firmasından Kaynaklanan Gecikmeler

Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, teknik sorunlar, hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller ve benzeri Clean Nest'in kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan gecikmelerde teslimat süresi uzayabilir.

Böyle bir durumda siparişinizin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli desteği sağlamaya çalışırız.

9. İade Kargoları

İade ve cayma hakkına ilişkin kargo koşulları, Clean Nest İade ve Değişim Politikası kapsamında değerlendirilir.

Yasal cayma hakkı ve diğer tüketici hakları saklıdır.

Müşterilerimize güvenli ve sorunsuz bir teslimat deneyimi sunmak için çalışıyoruz.

Clean Nest