CLEAN NEST İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 19 Ağustos 2026

Clean Nest olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve memnuniyet odaklı bir şekilde gerçekleştirmesini önemsiyoruz. Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, internet mağazamız üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkından yararlanmak isteyen müşterilerimizin, 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunması gerekmektedir.

İade talebinizi;

• E-posta,

• Sipariş destek kanalı,

• Web sitemizde bulunan iletişim kanalları

üzerinden iletebilirsiniz.

2. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;

• Kullanılmamış,

• Hasar görmemiş,

• Yeniden satılabilir durumda,

• Varsa orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek amacıyla makul ölçüde incelenmesinden kaynaklanan değişikliklerden tüketici sorumlu değildir.

3. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Ürün, tarafımızca bildirilen iade adresine gönderilmelidir. İade gönderiminde ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterimizin sorumluluğundadır.

Cayma hakkının kullanılması durumunda, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde iade süreci gerçekleştirilir.

4. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat bedelleri, yasal süreler içerisinde müşterimize iade edilir.

İade işlemi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle, ücretin müşterinin hesabına veya kartına geçmesi bankaya bağlı olarak farklılık gösterebilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında üründe;

• Kırık,

• Çatlak,

• Eksik parça,

• Kullanıma engel bir hasar,

• Sipariş edilenden farklı ürün

olduğunu fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durumu değerlendirerek gerekli iade, değişim veya çözüm sürecini başlatacağız.

Hasarlı teslimatlarda ürünün ve dış ambalajın fotoğraflarını bizimle paylaşmanız, sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde iade hakkı bulunmayabilir.

Özellikle;

• Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,

• Niteliği gereği iade edilmesi uygun olmayan ürünler,

• Cayma hakkı kullanıldığında yeniden satılması mümkün olmayan ve ilgili mevzuat kapsamında istisna olan ürünler

için cayma hakkı uygulanmayabilir.

Bu tür ürünler satışa sunulmadan önce ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.

7. Değişim

Ürün değişimi, ürünün niteliğine ve stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebiniz için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

8. İade Adresi

İade Adresi:
[İADE ADRESİNİZİ BURAYA EKLEYİN]

Müşteri Hizmetleri:
[TELEFON NUMARANIZI EKLEYİN]

E-posta:
[E-POSTA ADRESİNİZİ EKLEYİN]

9. Önemli Bilgilendirme

Bu iade politikası, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşterilerimizin sahip olduğu yasal hakları sınırlandırmaz.

Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Clean Nest olarak tüm müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Clean Nest
Temizlik ve yaşam ürünlerinde güvenilir alışveriş.